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Panella (Dapro Viaggi): "Dimenticare le agenzie di viaggio un autogoal, aspettiamo un decreto dedicato. Giugno test per un'estate italiana"

20/04/2020

"La situazione è critica ma dobbiamo essere ottimisti e lungimiranti, confidando in un reset positivo del sistema". Con queste parole Sergio Panella, responsabile con la sua famiglia della Dapro Viaggi di Piazza Matteo Galdi a Fratte, inizia la sua analisi del momento vissuto dal mondo del turismo e delle agenzie di viaggio. Un momento non facile ma non per questo la scusa per adagiarsi e restare in balia delle onde: "Siamo in attesa di un decreto dedicato interamente al comparto turistico - prosegue Panella - Le agenzie di viaggio al momento sono stante dimenticate, ci sentiamo isolati rispetti ad altri contesti cui è andata l'attenzione del Governo. Eppure rappresentiamo come turismo il 13% del PIL: tenerci in disparte rappresenta un vero e proprio autogoal. Gli incentivi di cui si parlano lasciano il tempo che trovano, ma se dovessero esserci davvero buoni da 500€ potrebbe essere un buon trampolino di rilancio per le agenzie che a differenza del web fungono da garanti fisici, possono infondere maggiore sicurezza e tranquillità nella gestione. Mi sembra altrettanto logico come buona parte di questi incentivi debba essere sfruttata nella comunicazione e nel marketing, per dare una sterzata positiva anche ad una mentalità retrò che alberga in Italia". 

Nonostante la chiusura forzata delle sedi, non è mancato di certo il lavoro: "Oltre a spremere le meningi per programmare qualche iniziativa futura, siamo stati tenuti costantemente impegnati dal supportare il rientro in patria dei nostri clienti, gestire le varie cancellazioni, i rinvii di viaggi di nozze e crociere. Occupandoci di travel management aziendale abbiamo avuto il nostro bel da fare. L'agenzia, del resto, rappresenta una via di mezzo e non è semplice doversi trovare a gestire numerose richieste di rimborsi: come attende il cliente, attendiamo anche noi. Inutile prenderci in giro, le perdite sono alte per tutti. Se prima di Febbraio potevamo fare tre passi in avanti, oggi ne abbiamo fatti quattro indietro. Stavamo gestendo il raduno nazionale dei Carabinieri a Salerno, con presenze da tutto il mondo ed un movimento di circa 80.000 persone, lascio immaginare i riflessi negativi. E' una fase di stallo, bisogna navigare a vista".

Le prospettive per la stagione estiva preoccupano ma...: "Come detto noi stiamo attuando un recovery plan in vista soprattutto del 2021 che dovrebbe rappresentare la ripartenza vera e propria di tutti i motori dell'economia nazionale e mondiale. Certo, se prima non si trova una cura appropriata (ancor più che il vaccino che potrebbe essere mirato solo ad uno dei tanti aspetti morfologici del virus) si farà notte ma bisogna essere ottimisti e sfruttare le opportunità che questa "sosta" offre. Giugno potrebbe rappresentare un mese di prova per i successivi, l'auspicio è che Agosto e Settembre possano essere vissuti a pieno, seppur con qualche limitazione. Inutile, invece, fare calcoli per l'autunno e luci d'artista, valuteremo in base all'evoluzione della situazione. Ma la storia dei pannelli di plexigas negli stabilimenti è assolutamente fuori luogo. Una cosa è certa - continua Sergio - si dovrà privilegiare assolutamente l'Italia. Non a caso stiamo lavorando per curare nel dettaglio non solo il settore ricettivo sul territorio regionale ma anche elaborando partnership per veicolare al meglio i nostri clienti sul suolo nazionale. Naturalmente bisogna tener conto anche delle problematiche di alberghi che, senza adeguate misure di supporto, potrebbero decidere di non aprire nemmeno. Tanti conoscenti tra la Costiera e Capri in questi giorni ci hanno manifestato le proprie perplessità a riguardo".

In Cilento prende corpo l'ipotesi degli Holiday Bond: "Ormai va di moda questo termine - aggiunge il giovane ma già esperto agente di viaggi - e allora lo cavalchiamo. Hanno la stessa valenza di una gift card, un voucher per contenere le perdite e assicurarsi presenze al momento della ripartenza. Indubbiamente una buona soluzione per le strutture ed anche per i turisti che incorrerebbero sicuramente in meno rischi".

In conclusione: "Il nostro lavoro è prima di tutto passione, dedizione e capacità di aiutare nel migliore dei modi. Ormai, soprattutto grazie ai social, è d'abitudine fare i professori con i mestieri degli altri. Ad ognuno il suo, guardando con positività ed ottimismo in avanti".

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